Soft Skills I

Rhetorik / Moderation und Präsentation / Konfliktmanagement / Grundlagen der Mitarbeiterführungk

Kommunikationsstruktur und -praxis, Kommunikation im Gespräch, verbale, nonverbale Signale, Kommunikationsregeln, Sprech- und Redetechnik
Argumentationsmodelle und Argumentationsfähigkeit
Phasen des Moderationsprozesses, Grundelemente gelungener Kommunikation, dialektisches Denken, Hilfsmittel und Medien der Moderation, Aufbau und Ablauf einer Präsentation, Zeitplanung, Hilfsmittel für eine Präsentation
Konfliktursachen, Typen und Arten von Konflikten, Konflikt-lösungsmodelle, Streit-, Diskussions-, Diskursorientiertheit, Kritikfähigkeit, Problemdefinition, Durchführung und Strukturierung eines Problemlösungsgespräches
Verhandlungsführung und Kundenorientierung
Persönlichkeitsmodelle und Grundlagen der Persönlichkeitsdiagnostik
Führungsverhalten, Stärken und Schwächenanalyse, Auswirkungen des Führungsverhaltens auf Motivation und Leistungsbereitschaft, Führungstheorien und Führungstechniken, Selbstsicherheit und Durchsetzungsvermögen, selbstständige Urteilsbildung
Kompetenzprofile von Führungskräften und Mitarbeitern, Kompetenzfeststellung und Kompetenzentwicklung